2026新春走基層 | 賦能小微，共創(chuàng)品牌：看這家“家政服務(wù)超市”如何打造不一樣的服務(wù)生態(tài)圈
時(shí)間：2026-02-09 20:10
來源：北疆新聞© 原創(chuàng)
◆北疆新聞?dòng)浾?王豐
2月9日清晨7點(diǎn)，翟女士剛從菜市場回來，點(diǎn)開內(nèi)蒙古“蒙優(yōu)”家政服務(wù)超市APP，流暢的界面展示著各類服務(wù)圖標(biāo)——保潔、育兒、養(yǎng)老、陪診……像逛超市一樣直觀。
為客戶做保潔業(yè)務(wù)
“廚房油煙機(jī)該洗了……”翟女士熟練地將這項(xiàng)服務(wù)加入“購物車”，選擇上午10——12點(diǎn)的時(shí)間段。
同一時(shí)刻，在呼和浩特市玉泉區(qū)零工市場內(nèi)的內(nèi)蒙古“蒙優(yōu)”家政服務(wù)超市線下實(shí)體店內(nèi)，工作人員海杰按照系統(tǒng)推薦，將該單派發(fā)給呼和浩特市賽罕區(qū)潔幫家政的梁巨寶。梁巨寶接單后，根據(jù)客戶需求，為翟女士完成本次家政服務(wù)。
客戶正在咨詢
9點(diǎn)整，在“蒙優(yōu)”家政服務(wù)超市線下店內(nèi)，劉先生前來咨詢保潔服務(wù)，內(nèi)蒙古櫻子好管家家政服務(wù)有限公司的李秀林在接待中，首先出示了她的誠信上門服務(wù)卡，并將自己8年的從業(yè)經(jīng)歷做了簡單的介紹。
“以前找家政要靠熟人介紹或者自己到處打聽，現(xiàn)在這里像選商品一樣，可以對(duì)比不同的公司和服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格透明，還有平臺(tái)做保障，感覺更靠譜?！眲⑾壬脑捴睋粼?jīng)家政行業(yè)的痛點(diǎn)。
“蒙優(yōu)”家政服務(wù)超市自2025年10月15日試運(yùn)行以來，線下超市已入駐17家優(yōu)質(zhì)家政企業(yè)，舉辦了五次培訓(xùn)班，培訓(xùn)從業(yè)人員200余人，服務(wù)引導(dǎo)1000余人實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
2025年8月，呼和浩特市商務(wù)局、呼和浩特市總工會(huì)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于施行家政服務(wù)人員持證上崗制度的通知》要求，家政服務(wù)企業(yè)要為從業(yè)人員制作“居家上門服務(wù)證”（即：一人一卡一碼）。用戶只需掃描相應(yīng)的二維碼，即可在對(duì)應(yīng)平臺(tái)上查到服務(wù)人員的具體信息。
政策賦能小微企業(yè)，不僅解決了消費(fèi)者的信息焦慮，同樣也有利于保護(hù)家政服務(wù)從業(yè)者的合法權(quán)益。
“從孩子還未出生時(shí)的產(chǎn)前教育，到孩子剛出生時(shí)的母嬰護(hù)理，再到孩子上學(xué)后的托管、兒童成長陪伴師、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)師，再到老年衰老時(shí)的保姆、陪護(hù)，這里可以找到一個(gè)人生命周期中的全系列家政服務(wù)項(xiàng)目。”內(nèi)蒙古家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、“蒙優(yōu)”家政服務(wù)超市運(yùn)營負(fù)責(zé)人張文科告訴記者，超市旨在打造一站式家政服務(wù)“生態(tài)圈”。
既為超市，貨架上的“商品（服務(wù)）”需要不斷地更新?lián)Q代。
在內(nèi)蒙古家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長劉衛(wèi)國看來，超市里的商品要想琳瑯滿目，就得有自己獨(dú)一無二的生產(chǎn)基地。
目前，內(nèi)蒙古家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)與“蒙優(yōu)”家政服務(wù)超市牽頭成立了內(nèi)蒙古家庭服務(wù)研究院，并與呼和浩特職業(yè)技術(shù)大學(xué)、內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)大學(xué)等高校合作，做好研究家政服務(wù)理論，不斷為“超市”提供新的家政商品。
記者手記
在這個(gè)家政服務(wù)超市的生態(tài)里，每一次下單都不只是交易的開始，而是數(shù)據(jù)、信任和專業(yè)成長的循環(huán)；每一次接單不只是工作的分配，而是能力與需求的精準(zhǔn)共鳴；每一次派單不只是算法的勝利，更是人與人之間服務(wù)溫度的智慧連接。
當(dāng)科技賦能傳統(tǒng)家政，服務(wù)不再是簡單的勞動(dòng)力交換，而成為可追溯、可優(yōu)化、可成長的價(jià)值創(chuàng)造過程——就像超市貨架上的商品，明碼標(biāo)價(jià)卻各具特色；就像超市里的購物體驗(yàn)，自由選擇卻總有驚喜推薦。
在這里，每個(gè)家庭的需求都被細(xì)心聆聽，每位服務(wù)者的付出都被精準(zhǔn)丈量，共同編織出一張現(xiàn)代城市生活的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓忙碌的都市人，也能享受到井然有序的家的溫暖。
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