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新華社北京12月19日電（記者任軍、吳雨）盡管“拒收現(xiàn)金違法”觀念已深入人心，但拒收現(xiàn)金行為仍難以杜絕。12月19日，中國人民銀行等三部門對外發(fā)布《人民幣現(xiàn)金收付及服務規(guī)定》，進一步防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，構建多元支付方式共同發(fā)展下的現(xiàn)金便利流通環(huán)境。規(guī)定將自2026年2月1日起施行。

記者從中國人民銀行了解到，當前，全國拒收現(xiàn)金有關投訴顯著減少，但經(jīng)營主體收現(xiàn)意愿下降具有一定普遍性、趨勢性，拒收現(xiàn)金行為難以杜絕。為防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，中國人民銀行會同國家發(fā)展改革委、金融監(jiān)管總局制定了《人民幣現(xiàn)金收付及服務規(guī)定》，進一步明確了各類收費單位、經(jīng)營主體以及銀行業(yè)金融機構的現(xiàn)金服務義務。

規(guī)定指出，除因履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的義務或法定職責而應使用非現(xiàn)金支付工具情形外，不得拒收現(xiàn)金，不得要求或誘導他人拒收現(xiàn)金，不得對現(xiàn)金支付采取歧視性措施，損害現(xiàn)金支付便利。

規(guī)定根據(jù)不同領域、場景分類施策。根據(jù)規(guī)定，采取無人值守、機具設備等自助服務模式，以及采用“一卡通”結算、進行統(tǒng)一管理的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學校等場所，經(jīng)營主體應在醒目位置標識支付方式，現(xiàn)金收取轉(zhuǎn)換方式及服務聯(lián)系電話。

此外，充分考慮老年人、殘障人士、境外人士辦理現(xiàn)金業(yè)務的需求和習慣。規(guī)定還指出，銀行需建立現(xiàn)金服務應急保障機制，針對突發(fā)情況及特殊群體的現(xiàn)金需求，保障現(xiàn)金供應、優(yōu)化窗口服務、維護營業(yè)網(wǎng)點秩序。

如果遇到現(xiàn)金支付不暢問題如何處置？中國人民銀行有關負責人表示，遭遇拒收現(xiàn)金，或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金時，公眾可妥善保留相應的證據(jù)或線索，通過城市政務熱線、消費者權益保護、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報，中國人民銀行將會同相關部門及時處理。