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　　“現(xiàn)在辦理退休手續(xù)，大概只需要3到5個(gè)工作日就可以受理完成。之前，遞交材料需要?jiǎng)趧?dòng)合同和退休審批表等。如今，把這幾張表都合并成了1到2張的材料，為我們企業(yè)減輕了很大的負(fù)擔(dān)?！?月2日，新城賓館集團(tuán)人力資源部工作人員吳旋，在呼和浩特市人社服務(wù)大廳辦理完手續(xù)后說。

　　群眾服務(wù)體驗(yàn)提升的背后是呼和浩特市對(duì)人社服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的改革與提升。呼和浩特市聚焦“提標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)舉措、建機(jī)制優(yōu)服務(wù)”核心任務(wù)，組織全市人社領(lǐng)域立足民生“微實(shí)事”找準(zhǔn)發(fā)力切口，創(chuàng)新開展“辦事不求人”專項(xiàng)行動(dòng)，積極推動(dòng)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉(zhuǎn)變。

　　靶向攻堅(jiān)破解民生堵點(diǎn)難點(diǎn)。為了重塑機(jī)制，推動(dòng)人社服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)解憂”轉(zhuǎn)變，夯實(shí)“辦事不求人”制度基礎(chǔ)，呼和浩特市全域起底排查，閉環(huán)銷號(hào)整治突出問題。通過兩輪問題起底，系統(tǒng)梳理出業(yè)務(wù)反饋渠道不暢、審批層級(jí)繁瑣、政策宣傳知曉不足、跨部門協(xié)同不暢、政務(wù)服務(wù)精細(xì)化不足等7大領(lǐng)域329項(xiàng)突出問題，逐項(xiàng)研究制定761條整改舉措。

　　前移治理關(guān)口，未訴先辦紓解群眾煩憂。系統(tǒng)復(fù)盤近兩年來各類訴求數(shù)據(jù)，建立月度研判機(jī)制，靶向制定針對(duì)性破解舉措，通過源頭治理、前置服務(wù)、精準(zhǔn)施策，2025年全年、2026年一季度接訴即辦工單總量同比分別下降55.2%、34.02%，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)限同比壓縮56%，辦結(jié)時(shí)限壓減至3.26天，群眾急難愁盼問題得到高效快速化解。

　　建章立制實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效治理。專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，累計(jì)破解服務(wù)堵點(diǎn)卡點(diǎn)278個(gè)，優(yōu)化重塑業(yè)務(wù)流程162項(xiàng)，健全完善管理制度機(jī)制201項(xiàng)。細(xì)化權(quán)責(zé)體系，將宏觀業(yè)務(wù)職能拆解細(xì)化為1881項(xiàng)具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，搭建層級(jí)清晰、權(quán)責(zé)到人、覆蓋全域的三級(jí)業(yè)務(wù)顆?；芾眢w系，徹底杜絕業(yè)務(wù)盲區(qū)、責(zé)任空檔。

　　強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，組建“樂業(yè)青城”就業(yè)服務(wù)聯(lián)盟。整合7個(gè)政府部門、24所駐呼高校、13家行業(yè)協(xié)會(huì)、47家人力資源機(jī)構(gòu)及300余家重點(diǎn)企業(yè)資源，統(tǒng)籌開展崗位推送、政策宣講、技能培訓(xùn)、就業(yè)幫扶等工作，構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的就業(yè)服務(wù)新格局。

　　流程再造賦能，構(gòu)建“線下一窗集成、線上一網(wǎng)通辦、全程提速增效”的服務(wù)體系。推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“綜合柜員制”，134項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)全部上線綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一窗受理”。延伸服務(wù)觸角，擴(kuò)增社銀合作網(wǎng)點(diǎn)54家，將失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)等25項(xiàng)業(yè)務(wù)延伸至銀行柜臺(tái)，11項(xiàng)業(yè)務(wù)下沉市四區(qū)，打造“15分鐘人社服務(wù)圈”，讓群眾在家門口即可辦理高頻人社業(yè)務(wù)。

　　上線“樂業(yè)青城”人才就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息一鍵查詢、補(bǔ)貼掌上申領(lǐng)、人崗精準(zhǔn)匹配，為高校畢業(yè)生等求職群體提供一站式服務(wù)。創(chuàng)新引入“數(shù)字員工”，在失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)、穩(wěn)崗返還等領(lǐng)域推行7×24小時(shí)智能初審，辦理時(shí)限縮短近75%。

　　建立退休檔案電子化流轉(zhuǎn)、檔案預(yù)審、退休審核超期預(yù)警3項(xiàng)機(jī)制，退休審核時(shí)限壓減至5個(gè)工作日。工傷認(rèn)定建立“簡(jiǎn)案快辦、疑案精研、難案攻堅(jiān)”的三級(jí)分類處理機(jī)制，受傷職工平均提前5至10天進(jìn)入待遇申領(lǐng)環(huán)節(jié)。建立企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)辦流程，確?！案鳝h(huán)節(jié)不過日，全流程不過周”，辦結(jié)時(shí)限縮短50%。

　　與此同時(shí)，將“辦事不求人”理念深度融入服務(wù)模式創(chuàng)新、人社政策宣傳、干部作風(fēng)建設(shè)等方面，推動(dòng)人社服務(wù)有力度更有溫度。

　　“下一步，我們將持續(xù)深化‘辦事不求人’專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)持目標(biāo)不變、標(biāo)準(zhǔn)不降、力度不減，全力固成果、補(bǔ)短板、建機(jī)制、提效能，推動(dòng)人社服務(wù)再上新臺(tái)階?！焙艉秃铺厥腥肆Y源和社會(huì)保障局三級(jí)調(diào)研員樊小全說。

　　為了“辦事不求人”機(jī)制持續(xù)有效推行，呼和浩特市將不斷優(yōu)化流程，推進(jìn)數(shù)字賦能，健全長(zhǎng)效制度機(jī)制。樊小全介紹：“我們將把專項(xiàng)行動(dòng)中行之有效的做法固化為制度規(guī)范，完善首辦負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、訴求處置、評(píng)價(jià)回訪等機(jī)制，構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行高效的服務(wù)管理體系，以制度剛性保障‘辦事不求人’落到實(shí)處?！保ㄓ浾?nbsp; 王雅靜）